Envios e Prazos
Qual é o tempo médio de entrega dos produtos?
O tempo de entrega dos produtos é dentro de 5 a 25 dias úteis após a confirmação do pedido.
Como posso rastrear o meu pedido?
Após a confirmação do pedido, dentro de 5 a 7 dias úteis será enviado o código de rastreio via E-mail. Basta acessa o site no campo "Rastrear Pedido" e utilizar esse código para acompanhar o status da entrega.
Quando receberei o código de rastreio?
O código de rastreio do pedido será enviado via WhatsApp dentro de 5 à 7 dias úteis da confirmação do pedido.
Onde posso rastrear o meu pedido?
Basta acessar o campo "Rastrear Pedido" e colar o código enviado por E-mail. Apesar da entrega ser via Correios, alguns produtos são importados, portanto, somente será possível rastrear no site dos Correios após o produto chegar ao Brasil.
Compra de dois ou mais pedidos serão entregues juntos?
Não, alguns dos nossos produtos são enviados de fornecedores diferentes com prazos de entrega e códigos de rastreio diferentes. Portanto, é possível receber um produto e outro produto receber logo em seguida. Os códigos de rastreio de dois ou mais pedidos será enviado por e-mail.
Como é realizado a entrega?
Nossas entregas são feitas em parceria com o Correios, sendo possível acompanhar o status da entrega em nosso site ou diretamente no site do Correios.
Trocas e Devolução
Quanto dias depois do recebimento posso devolver ou trocar o produto?
A partir da data do recebimento e em até 7 dias depois é possível fazer a devolução ou troca do produto sem motivo.
Posso receber um reembolso se não estiver satisfeito com o produto, mesmo que não haja defeito?
Sim, aceitamos devoluções por insatisfação dentro do prazo estipulado em nossa política de devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e com todas as etiquetas originais para ser elegível para o reembolso.
Como funciona a política de devolução?
Caso receba um produto diferente daquele encomendado no pedido ou esteja dentro do prazo de 7 dias, entre em contato conosco e solicite a devolução ou troca do produto.
Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Você pode solicitar uma troca ou devolução entrando em contato conosco pelo nosso canal de atendimento ao cliente Whatsapp (48) 991952263, fornecendo o número do pedido e detalhes sobre o motivo da troca ou devolução.
Qual é o procedimento para devolver um produto?
Após entrar em contato conosco e receber a aprovação para a devolução, você poderá enviar o produto de volta para nós. Após recebermos o item e verificar sua condição, faremos o reembolso ou enviaremos o produto substituto.
Quem arca com os custos de envio para troca ou devolução?
Os custos de envio para devolução são de responsabilidade da loja nos casos em que o produto tenha chegado com defeito, no modelo errado, ou na primeira devolução por insatisfação do cliente.
O que devo fazer se receber um produto danificado ou com defeito?
Entre em contato conosco imediatamente após receber o produto danificado ou com defeito para que possamos resolver o problema o mais rápido possível.
OBS: Certifique-se de ler atentamente nossa política completa de troca e devolução em nosso site para estar ciente de todos os detalhes e requisitos antes de iniciar o processo de devolução ou troca.
Garantia
Os produtos têm garantia?
Sim, oferecemos garantia de todos os produtos com defeitos de fábrica. Não cobrimos defeitos causados pelo mau uso ou desgaste normal.
Como faço para acionar a garantia de um produto com defeito?
Entre em contato conosco informando o número do pedido, detalhes sobre o defeito e imagens que comprovem o problema. Avaliaremos o caso e instruiremos o procedimento para acionar a garantia.
OBS: Recomendamos a leitura completa de nossa política de garantia e reembolso em nosso site para entender todos os detalhes e requisitos específicos relacionados a esses processos.
Dados e Segurança
Que tipo de informações pessoais são coletadas?
Coletamos informações como nome, endereço de e-mail, endereço de entrega, informações de pagamento e, ocasionalmente, dados demográficos para proporcionar uma melhor experiência de compra.
Como esses dados são utilizados?
Utilizamos essas informações para processar pedidos, realizar entregas, oferecer suporte ao cliente, personalizar a experiência de compra e, quando permitido, enviar atualizações sobre ofertas e promoções.
Meus dados estão protegidos?
Sim. Respeitamos sua privacidade garantindo sigilo total dos dados fornecidos. Apenas dados como e-mail e nome são armazenados em nosso banco de dados com o intuito de melhorar nosso relacionamento e referente também a detalhes da compra.
Posso controlar ou modificar as informações pessoais?
Os clientes podem acessar e atualizar suas informações de conta diretamente no nosso site. Além disso, têm o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais, conforme permitido pelas leis de privacidade aplicáveis.
Qual é a política em relação a e-mails de marketing e comunicações?
Enviaremos e-mails de marketing apenas para clientes que optaram por receber esse tipo de comunicação. Os clientes podem gerenciar suas preferências de comunicação a qualquer momento.
OBS: Nossa política de privacidade completa está disponível no nosso site. Recomendamos a leitura para entender todos os detalhes sobre como tratamos e protegemos os dados dos clientes.